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中心供氧对病人感知服务质量的影响

2019/1/26 13:43:14点击:

      因为护理人员与病人服务接触互动频率最为频繁,所以与医院服务实体环境和医生服务接触表现相比,护理人员的服务接触表现对病人感知服务质量的影响也最大。因此医院在提高病人感知服务质量的过程中,最应该重视的部分就是护理人员的工作表现。除此之外,医院中心供氧服务和医生的服务接触表现,对病人感知服务质量的影响,虽不及护理人员的影响大,但因为存在的正向显著影响,也是不可忽视的部分。改善医院服务实体环境和提升医生的服务接触表现,同样也能够在一定程度上提高病人感知服务质量。 

      不同收入和医疗费用来源的病人对护理人员沟通力的感知存在差异,原因可能是收入较高的病人与收入较低的病人相比,经济负担较轻一些,主观意识上也更愿意与护理人员沟通,从而对护理人员沟通力的评价较高;完全自费病人与其他医疗费用来源病人相比,之所以对护理人员沟通力的评价较低,也很有可能是因为其经济负担较重,有一些抵触情绪,主观上对护理人员的沟通力产生了一定的偏见。因此,对于经济负担较重的病人,护理人员更应主动与其沟通,帮助其解决问题,满足病人的需要。