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中心供氧工程服务接触的测评方法

2019/1/23 13:38:03点击:

    传统的中心供氧工程测评方法——观察法、访谈法。Czepiel,Solomon和Surprenant(1985)在提出服务接触概念的同时就提出了观察法、访谈法等传统测评方法的运用。并且已被实践证明是行之有效的,得到了普遍的认可(Bitner,1997;Saunder,2000;Zeithmal,2003),迄今依然在广泛应用。  

    传统的中心供氧工程测评方法主要是以访谈技术为主,观察法为辅。通过深入访谈可以获得其他方法不易得到的信息。访谈过程一般是一对一的谈话,访谈者通过与单一受访者的深入交谈,利用详细的诱导性问题来揭示受访者内心的动机。此方法能揭示顾客内心深处不易察觉的价值取向,但需要花费更多的时间,因为很难从少数几次访谈中得出结论。除了访谈法外,观察法也是较常运用的一种识别驱动因素的探查方法。运用观察法时,观察人员被安排在顾客消费的不同情境中,见证并记录相关信息。